Kontaktujte náš tým
Zákaznická podpora je vám k dispozici pro dotazy, problémy související s účtem, technické potíže nebo obecnou zpětnou vazbu. Náš tým pomáhá s obnovením hesel, ověřováním identity, dotazy ohledně bonusů a sázek a s žádostmi o výběry či platby. Nahlaste závady na stránce nebo se zeptejte na dostupnost her a nástroje pro odpovědné hraní. Kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu pro rychlou a praktickou pomoc. Snažíme se o jasné odpovědi s konkrétními kroky, abyste se co nejrychleji mohli vrátit ke hře.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] - živý chat a e-mail, obvyklá odpověď do 1 hodiny |
| Obecné dotazy | [email protected] - odpověď e-mailem do 24 hodin na obecné dotazy |
| Dotazy partnerů | [email protected] - tým pro partnery, podpora při zřizování účtů a sledování |
| Telefon | +44 20 7946 0821 - Volání Po-Pá, 09:00-18:00; hlasová schránka k dispozici |
| Pracovní doba | Po-Pá, 09:00-18:00; o víkendech omezený provoz |
Kontaktujte e-mailem
E-mail je náš preferovaný způsob kontaktu pro podrobné požadavky, záležitosti související s účtem nebo jakoukoli situaci, která vyžaduje vysvětlení nebo podpůrné dokumenty. Když nám píšete, uveďte srozumitelný předmět, své celé jméno, ID účtu a aktuální kontaktní údaje a přiložte všechny relevantní soubory. Úplné informace nám pomáhají věci prověřit a reagovat rychleji, proto prosíme o poskytnutí všeho potřebného, aby nedošlo ke zpožděním.
Napište nám zprávu
Doba odezvy
Ve společnosti King se náš tým podpory snaží odpovídat rychle. Na většinu dotazů odpovídáme do jednoho pracovního dne. Jednoduché požadavky se obvykle vyřeší v první odpovědi; složitější záležitosti, jako je ověřování totožnosti nebo šetření plateb, mohou trvat déle v závislosti na jejich povaze a na požadovaných dokumentech. Pokud potřebujete rychlejší pomoc, během provozní doby použijte live chat pro prioritní asistenci.
Zpětná vazba
Rádi od vás uslyšíme, prosím podělte se o jakoukoli zpětnou vazbu, návrhy nebo nápady, které by pomohly zlepšit stránky. Každou zprávu si náš tým pečlivě přečte a využije ji ke zlepšení zážitku hráčů, od navigace a výběru her až po promoakce a platby. Vaše připomínky pomáhají utvářet budoucí aktualizace, tak nám neváhejte říct, co funguje a co by se dalo zlepšit.